Vous avez sans doute déjà entendu le mot infogérance sans savoir exactement ce qu’il recouvre. C’est normal : le terme est technique, et chaque prestataire l’utilise un peu à sa façon. Pourtant, l’idée est simple. Dans cet article, nous vous expliquons sans jargon ce qu’est l’infogérance, ce qu’elle change concrètement pour une PME, et comment savoir si elle est faite pour vous.

L’infogérance en une phrase

L’infogérance, c’est confier la gestion quotidienne de votre informatique à un spécialiste externe, qui s’en occupe à votre place, en continu.

Une comparaison aide souvent à comprendre : c’est un peu comme l’entretien d’une voiture. Vous pouvez attendre la panne pour aller au garage, ou faire entretenir votre véhicule régulièrement pour éviter qu’il vous lâche au mauvais moment. L’infogérance, c’est l’entretien régulier de votre parc informatique : on surveille, on met à jour, on corrige les petits problèmes avant qu’ils ne deviennent de grosses pannes.

Ce que nous gérons concrètement pour vous

Derrière le mot « infogérance », il y a surtout la gestion de votre réseau et de vos équipements. Concrètement, voici ce qui est pris en charge :

• Le réseau de l’entreprise : connexion internet, routeur, pare-feu, switchs, câblage et Wi-Fi (y compris un Wi-Fi séparé pour vos visiteurs).
• Les serveurs : qu’ils soient dans vos locaux ou dans le cloud, nous surveillons leur état, leur espace disque et leur bon fonctionnement.
• Les postes de travail : ordinateurs fixes et portables, installation des logiciels, mises à jour de Windows et des applications.
• Les sauvegardes : vérification quotidienne que vos données sont bien sauvegardées, et tests réguliers de restauration.
• La sécurité : antivirus, protection des e-mails, gestion des accès et des mots de passe.
• Microsoft 365 : création des comptes, gestion des licences, configuration de la messagerie, de Teams et de SharePoint.
• Le support aux utilisateurs : un collaborateur a un problème ? Il contacte notre support et nous intervenons, à distance ou sur place.

Infogérance ou dépannage ponctuel : quelle différence ?

Beaucoup de PME fonctionnent encore « au dépannage » : on appelle un informaticien quand quelque chose ne marche plus. Cette approche a plusieurs inconvénients :

• On agit trop tard : la panne a déjà eu lieu, vos collaborateurs sont bloqués et l’activité est ralentie.
• Le coût est imprévisible : une grosse panne peut coûter très cher, sans compter le temps perdu.
• Personne n’a une vue d’ensemble : l’intervenant découvre votre installation à chaque fois.

Avec l’infogérance, la logique est inversée. Votre prestataire connaît votre installation, la surveille en permanence et intervient de manière préventive. Le coût est généralement un forfait mensuel connu à l’avance, ce qui facilite la gestion de votre budget.

À quoi ressemble l’infogérance au quotidien ?

Pour vous, l’infogérance se remarque surtout… parce qu’on ne la remarque pas. Voici quelques exemples de ce qui se passe en coulisses :

• Pendant la nuit, les mises à jour de sécurité sont installées sur vos postes et serveurs.
• Un disque de serveur commence à montrer des signes de faiblesse : une alerte nous prévient et nous le remplaçons avant la panne.
• La sauvegarde de la nuit a échoué : nous le voyons le matin et nous corrigeons le problème le jour même.
• Un nouveau collaborateur arrive : son ordinateur, son adresse e-mail et ses accès sont prêts le jour de son arrivée.
• Un collaborateur quitte l’entreprise : ses accès sont coupés immédiatement et ses données sont conservées.

Pour quelles entreprises l’infogérance est-elle adaptée ?

L’infogérance s’adresse particulièrement aux PME qui n’ont pas d’informaticien en interne, ou dont la personne « qui s’y connaît » a d’autres responsabilités. C’est souvent le cas des entreprises de 5 à 100 personnes : bureaux comptables, cabinets, commerces, entreprises de services, PME industrielles…

Elle est aussi utile pour les entreprises qui ont un informaticien interne : l’infogérance peut alors compléter son travail, par exemple pour la surveillance, la sécurité ou les sauvegardes.

Les avantages pour votre PME

• Moins de pannes grâce à la surveillance et à la maintenance préventive.
• Un budget prévisible avec un forfait mensuel.
• Une meilleure sécurité : mises à jour, antivirus et sauvegardes sont suivis en continu.
• Un interlocuteur unique qui connaît votre installation.
• Du temps gagné : vous vous concentrez sur votre métier, pas sur votre informatique.

Pour aller plus loin, lisez aussi notre article sur les avantages d’externaliser vos services informatiques.

Questions fréquentes sur l’infogérance

Est-ce que je perds le contrôle de mon informatique ?

Non. Vous restez propriétaire de vos équipements et de vos données. Le prestataire s’occupe de la gestion technique et vous tient informé. Les décisions importantes (achats, changements majeurs) restent les vôtres.

Faut-il un contrat de longue durée ?

La durée dépend du prestataire. Le plus important est que le contrat précise clairement ce qui est inclus, les délais d’intervention et les conditions de sortie.

Les interventions se font-elles à distance ou sur place ?

Les deux. La majorité des problèmes se règlent à distance, rapidement. Pour le matériel ou le réseau, une intervention sur place est organisée lorsque c’est nécessaire.

Intervenez-vous partout en Belgique ?

Fullrising accompagne les PME en Wallonie et à Bruxelles.

Vous voulez savoir ce que l’infogérance changerait pour votre entreprise ?

Chaque PME est différente. Le plus simple est d’en parler : nous faisons le point sur votre installation actuelle et vous proposons une formule adaptée. Découvrez nos services d’infogérance, de cybersécurité et Microsoft 365, ou contactez-nous pour un premier échange.